Управление на строителството

Четене между редовете на сайтовете за преглед на клиенти


Недоволни от работата, която изпълнителят ти свърши? Погледнахте в перфектното обслужване на местния магазин за хардуер? Раздразнен от отвличането, което получихте от агент по недвижими имоти? Просто използвайте сайт за онлайн рецензии, за да спечелите малка мярка за отмъщение и да се задоволите, като предупредите другите. Така ли е?

Грешка! Предприятията се връщат, дори до степен на съд, когато преценят оплакванията на клиентите за неоснователни. И без да пропускат ритъм, някои сайтове за онлайн прегледи са добавили функция за "управление на репутацията", която позволява на предприятията да налагат вето на нежелани отзиви на клиентите.

Ако разглеждате сайтове за преглед на клиенти за информация за изпълнители и други специалисти по подобряване на дома, ето как да четете между редовете:

• Прочетете първо най-старите коментари. Следват ли негативните коментари незабавно от натиск на светещи препоръки? Възможно е собственикът на бизнеса да се опита да погребе отрицателния коментар, като помоли приятелите да публикуват шум от положителни отзиви.

• Определете как собственикът на бизнеса е адресирал жалби в миналото. Извини ли се, коригира проблема или публикува обяснение? Развитите собственици на бизнес разглеждат отзивите като разговор, а не като конкурс.

• Ако редовно разчитате на определен сайт за преглед, отделете време, за да разберете бизнес модела и да разгледате как сайтът се предлага на бизнеса. Ако установите, че сайтът се грижи за бизнеса зад кулисите, докато се позиционира като защитник на потребителите, ще можете да изострите своя детектор за тор.

Искате да сте сигурни, че рецензията ви оцелява, за да бъде прочетена от другите? Бъдете точни и конкретни. Определете например размера на превишаването на разходите или посочете броя съобщения, които трябваше да оставите, за да привлечете вниманието на този изпълнител. Колкото по-конкретни са вашите примери, толкова по-малка е вероятността да се плъзнете в клеветническа територия - и по-голяма е вероятността другите да приемат вашите коментари на сериозно.

За повече информация относно управлението на строителството, помислете за:

Работа с архитект
Как да: Наемете генерален изпълнител
2 професионалисти, които могат да ви спестят хиляди


Гледай видеото: The Groucho Marx Show: American Television Quiz Show - Door Food Episodes (Октомври 2021).